---------------------------------------------------------- Support.TXT per Microsoft Internet Explorer 5 e accesso a Internet per Microsoft Windows Febbraio 1999 ---------------------------------------------------------- (c) Copyright Microsoft Corporation, 1999 ---------------------------------------------- INFORMAZIONI SULL'UTILIZZO DI QUESTO DOCUMENTO ---------------------------------------------- Per visualizzare il file Supporto.txt, ingrandire la finestra del Blocco note alle massime dimensioni. Per stampare il file Supporto.txt, aprirlo nel Blocco note o in un altro programma di elaborazione testi, quindi scegliere Stampa dal menu File. Servizio Supporto Tecnico Clienti ================================= Per qualsiasi domanda riguardante un prodotto Microsoft: * Consultare la documentazione ed altro materiale stampato incluso nella confezione del prodotto. * Consultare la guida in linea. * Consultare i file LEGGIMI presenti nei dischi del prodotto. Questi file contengono informazioni generali divenute disponibili dopo la stampa dei manuali. * Consultare le informazioni tecniche disponibili su Internet all'indirizzo http://www.microsoft.com/italy/support/ Se non si trova una soluzione, è possibile ricevere informazioni su come ottenere assistenza per i prodotti contattando la filiale Microsoft del proprio paese (per l'Italia chiamare il numero 02 - 70 398 398). Servizi di supporto Microsoft ============================= I servizi di supporto Microsoft, ove disponibili, offrono un'ampia gamma di scelte e accesso ad un supporto tecnico completo e di alta qualità. Microsoft riconosce che le esigenze di supporto variano da utente a utente, per questo Microsoft consente di scegliere l'assistenza più adatta alle proprie necessità, con opzioni che vanno dai servizi accessibili via Internet a programmi di assistenza annuale. I servizi di supporto Microsoft sono soggetti ai prezzi, termini e condizioni Microsoft validi in ogni paese al momento in cui un servizio viene usato e sono soggetti a cambiamenti senza preavviso. Chiamare la filiale Microsoft ============================= Prima di chiamare, accertarsi di avere a portata di mano la documentazione del prodotto e di trovarsi in prossimità del computer. Potrebbe inoltre essere necessario fornire le seguenti informazioni: * Il numero di versione del prodotto Microsoft utilizzato e il numero di serie, se disponibile. * Il tipo di hardware di cui si dispone, compreso l'hardware di rete, se esistente. * Il sistema operativo in uso. * Il contenuto esatto dei messaggi visualizzati. * La descrizione dell'operazione che si stava eseguendo quando si è verificato il problema. * Il modo in cui si è tentato di risolvere il problema. Microsoft fornisce un servizio gratuito di assistenza tecnica telefonica, riservato agli utenti registrati; tali utenti avranno la possibilità di sottoporre due richieste di supporto tecnico (denominate "Incident") per l'intero ciclo di vita del prodotto. Domande di prevendita, segnalazioni di problemi o difetti fisici del prodotto stesso non saranno considerate "Incident" e quindi la loro soluzione non porterà a diminuire il numero di richieste ancora usufruibili da parte del cliente. Per avvalersi del servizio di supporto tecnico Microsoft telefonare al numero 02 70 398 398. Allo stesso numero è inoltre possibile ricevere informazioni dettagliate sui servizi di assistenza Microsoft. Ulteriori informazioni tecniche sui prodotti, sui servizi e sulle politiche di assistenza sono anche disponibili su Internet all'indirizzo http://www.microsoft.com/italy/support/ Microsoft si riserva il diritto di modificare in ogni momento le modalità di accesso al supporto. Per l'Italia: Microsoft Centro Direzionale S. Felice Palazzo A Via Rivoltana, 13 20090 Segrate MI Telefono: 02 - 703921 Fax: 02 - 70392020 Servizio Clienti Microsoft: 02 - 70 398 398 Indirizzo Internet: http://www.microsoft.com/italy/